基于KANO模型的社区嵌入式养老需求调查

基于KANO模型的社区嵌入式养老需求调查

R197.1; 为了更好地识别老年人对社区嵌入式养老服务的需求,本研究应用KANO模型将社区老年人对嵌入式养老服务的需求进行属性划分,从而为开展符合丽水特色的社区嵌入式养老模式提供参考.研究基于KANO模型的分析思路,以服务需求调查问卷为工具,便利抽取454名老年人进行问卷调查.结果表明:社区嵌入式养老服务项目的KANO 需求属性分类中魅力属性占16项、期望属性占4项、必备属性占5项,以及无关要素16项.在推行社区嵌入式养老模式的过程中,必备需求的满足应作为首要改进的内容,期望需求是老年人满意度、重要度最高的需求,在满足前两种属性需求的基础上,追求落实魅力需求的满足措施以提升服务对象满意度....

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Veröffentlicht in:丽水学院学报 2022, Vol.44 (5), p.102-109
Hauptverfasser: 朱可雯, 叶然, 劳洁瑜, 金育奇, 周珈仪, 张煜晗, 许丽娟
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:R197.1; 为了更好地识别老年人对社区嵌入式养老服务的需求,本研究应用KANO模型将社区老年人对嵌入式养老服务的需求进行属性划分,从而为开展符合丽水特色的社区嵌入式养老模式提供参考.研究基于KANO模型的分析思路,以服务需求调查问卷为工具,便利抽取454名老年人进行问卷调查.结果表明:社区嵌入式养老服务项目的KANO 需求属性分类中魅力属性占16项、期望属性占4项、必备属性占5项,以及无关要素16项.在推行社区嵌入式养老模式的过程中,必备需求的满足应作为首要改进的内容,期望需求是老年人满意度、重要度最高的需求,在满足前两种属性需求的基础上,追求落实魅力需求的满足措施以提升服务对象满意度.
ISSN:2095-3801
DOI:10.3969/j.issn.2095-3801.2022.05.014