网络时代旅游虚拟经济的顾客体验诉求研究

与基于虚拟资本的虚拟经济不同，广义的旅游虚拟经济因网络信息技术兴起而产生。它是指网络时代的旅游业充分利用现代网络信息通讯技术，将旅游经济活动网络化、虚拟化、多样化、体验化，推动旅游产业经济形式创新。同时，顾客在旅游虚拟经济活动中的参与度较高，也对旅游虚拟经济的运营商提出了更高的体验诉求。研究发现顾客在旅游信息、人文关怀、沟通方式、购买过程和心理与情感方面的体验诉求非常突出。因此，建议通过设计完整的体验、实施定制化营销、优化安保机制、创新顾客关系管理和应用虚拟现实技术，满足游客的体验诉求。