新冠疫情下政务APP服务质量、满意度及使用行为分析 ——以"i厦门"为例

新冠疫情下政务APP服务质量、满意度及使用行为分析 ——以"i厦门"为例

D035%C939; 结合政务APP特性改进信息系统成功模型,构造政务APP服务质量、满意度及使用行为模型,应用SmartPLS3.0对调查问卷进行分析.结果表明:信息质量、系统质量和应急服务功能对政务APP服务质量有显著正向影响,服务质量对用户满意度有显著正向影响,用户满意度对使用行为有显著正向影响,技术素养在用户满意度与使用行为之间有负向调节作用.政府应加强政务APP应急服务功能,将应急服务视为常态化工作;从信息语言表达、内容和版面设计,系统功能完善、更新和维护角度提高政务APP信息质量和系统质量;提供"一站式"服务,优化各模块服务操作流程,不断提升用户服务质量感知与满...

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Veröffentlicht in:厦门理工学院学报 2021, Vol.29 (6), p.7-14
Hauptverfasser: 杨欣欣, 陈占葵, 姜红波, 上官慧柏
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:D035%C939; 结合政务APP特性改进信息系统成功模型,构造政务APP服务质量、满意度及使用行为模型,应用SmartPLS3.0对调查问卷进行分析.结果表明:信息质量、系统质量和应急服务功能对政务APP服务质量有显著正向影响,服务质量对用户满意度有显著正向影响,用户满意度对使用行为有显著正向影响,技术素养在用户满意度与使用行为之间有负向调节作用.政府应加强政务APP应急服务功能,将应急服务视为常态化工作;从信息语言表达、内容和版面设计,系统功能完善、更新和维护角度提高政务APP信息质量和系统质量;提供"一站式"服务,优化各模块服务操作流程,不断提升用户服务质量感知与满意度,促进用户使用.
ISSN:1673-4432
DOI:10.19697/j.cnki.1673-4432.202106002