品管圈活动降低儿科门诊预约就诊迟到率的效果观察

R197.323; [目的]探讨品管圈活动降低儿科门诊预约就诊迟到率的效果.[方法]2016年2月-2016年6月成立礼嘉门诊品管圈小组,严格按照PDCA的步骤,以“降低儿科门诊预约就诊迟到率”为主题进行质量改进,通过问卷调查法对预约挂号就诊迟到病人家属进行调查,分析寻找迟到原因,制定实施改进措施.[结果]通过品管圈活动,我院门诊预约挂号就诊迟到率从活动前的10.5％降低到活动后的5.5％;预约挂号率从活动前的40.1％提高到46.0％.[结论]开展品管圈活动可有效降低儿科门诊预约挂号就诊迟到率,提高预约挂号率,推进预约诊疗服务的有序发展.