项目型产品营销的售前服务全景分析

售前服务属于服务营销的范畴，但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容，其精髓是通过实施“消费者教育”来促进产品销售，并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下，售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现，形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。