无人零售业顾客体验对顾客忠诚的影响研究

无人零售业顾客体验对顾客忠诚的影响研究

F713.50; 无人零售属于新零售服务,无人零售店在经营中,越来越意识到顾客体验对培养顾客忠诚度的作用.在国内外学者对顾客体验和顾客忠诚的概念、维度及相互影响关系研究的基础上,结合无人零售业的特点,采用了便利快捷、环境舒适、物丰质优、价格低廉为自变量,顾客忠诚为因变量,构建了实证研究模型,提出了顾客体验和顾客忠诚的相关性假设,并对模型及假设进行了实证研究.得出结论:便利快捷对顾客忠诚产生正向影响;环境舒适对顾客忠诚产生正向影响;物丰质优对顾客忠诚产生正向影响;价格低廉对顾客忠诚产生正向影响.其中购物便利快捷、物丰质优为强相关,环境舒适和价格低廉为中等程度相关....

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:吉林工商学院学报 2018, Vol.34 (6), p.60-69
1. Verfasser: 季芳
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:F713.50; 无人零售属于新零售服务,无人零售店在经营中,越来越意识到顾客体验对培养顾客忠诚度的作用.在国内外学者对顾客体验和顾客忠诚的概念、维度及相互影响关系研究的基础上,结合无人零售业的特点,采用了便利快捷、环境舒适、物丰质优、价格低廉为自变量,顾客忠诚为因变量,构建了实证研究模型,提出了顾客体验和顾客忠诚的相关性假设,并对模型及假设进行了实证研究.得出结论:便利快捷对顾客忠诚产生正向影响;环境舒适对顾客忠诚产生正向影响;物丰质优对顾客忠诚产生正向影响;价格低廉对顾客忠诚产生正向影响.其中购物便利快捷、物丰质优为强相关,环境舒适和价格低廉为中等程度相关.
ISSN:1674-3288
DOI:10.3969/j.issn.1674-3288.2018.06.010