基于顾客价值理论的药店关联销售满意度实证研究

本文在已有对顾客感知价值、顾客满意的理论和实证基础上，提出药店关联销售的顾客感知价值要素、药店关联销售模型，以及药店关联销售数量与感知价值、顾客满意之间的关系。对样本实证分析，结果显示在药店关联销售过程中，药店顾客感知对顾客满意有显著的正向影响，药店关联销售数量与顾客感知、顾客满意存在负相关关系。研究结果可为进一步提升药店关联销售能力、盈利能力、专业服务能力、顾客满意等方面提供借鉴和参考。