论商业银行CRM的实施

基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	经济研究导刊 2011-06 (20), p.106-107
1. Verfasser:	王文铭胡荟
Format:	Artikel
Sprache:	chi
Schlagworte:	CRM 保障措施商业银行实施
Online-Zugang:	Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:	基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。
ISSN:	1673-291X
DOI:	10.3969/j.issn.1673-291X.2011.20.046