危机事件中企业印象管理策略与受众反应——基于归因理论的情境实验

结合印象管理理论和归因理论,通过情境实验的方法,探索受众对企业的责任推断以及后效反应。研究发现,面对危机事件,企业消极的印象管理策略（漠视）会导致受众更强的内部归因、可控归因和稳定归因,企业会受到更大程度的责任推断,受众更倾向于不能原谅企业的做法;企业积极有效的印象管理策略（道歉、理由）有助于产生较好的后效评价,进而维护甚至提高企业的形象。