顾客公民行为的影响因素文献综述

随着“顾客即服务性企业兼职员工”的观点受到广泛关注，国外学者提出了“顾客公民行为”的概念。顾客公民行为可以为企业带来巨大的经济效益和社会效益。本文对顾客公民行为相关文献进行了梳理，从顾客公民行为的概念、测量维度、研究现状等方面对现有研究展开了述评，并在此基础上对顾客公民行为的影响因素进行文献梳理，对其进行归类，使其有明显的从属框架结构，以期为国内开展相关研究提供有益的启示。