关于产品保证问题的思考

产品保证（Product Warranty）是产品供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户提供的产品在技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的工作和责任。西方发达国家对产品保证问题的研究成早，已在国家政策与法律、产品保证服务策略与保证成本、产品维修和服务实施组织等方面取得了显著研究成果。我国管理工作者也从不同角度对产品售后服务具体工作内容开展了一定的研究，并产生了一些未成系统，适应领域较为狭小的研究结果。科学正确地认识产品保证问题，有助于我国企业落实对用户、社会承担的责任和获取持续竞争优势。