零售品牌形象构成要素实证研究

良好的品牌形象可以降低消费者购物过程中感知的风险，从而提高其满意度和忠诚度，作为一种独特的竞争优势，它又可以使企业获得强大的品牌资产，并为品牌延伸提供了依据。笔者试图通过问卷调查，从消费者的视角识别出零售品牌形象的主要构成要素。研究发现，零售品牌形象是一个多维的概念，它主要由31个指标构成并可以划分为7个纬度。与国际零售品牌相比，本土零售品牌的名称更容易为消费者记忆与传播，消费者对本土零售品牌名称的认知明显高于国际零售品牌。