基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证

开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差距理论,构建了包括5个基本维度、30个测评指标的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系,并确定了各测评指标的权重。以H省某本科高校为对象,开展了高校数字资源社会化服务质量评价实证研究,并对评价结果进行分析。