理性行为视角下顾客忠诚影响顾客转换意愿的三维交互机制研究-以我国移动通信市场为例

以理性行为理论为逻辑基础，系统建构了顾客忠诚、顾客转换行为、消费者一品牌认同与转换成本之间的三维交互机制的理论模型。利用多元回归方法对我国移动通讯市场的数据进行实证检验后，可以发现：顾客对产品的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿；顾客对服务的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿；转换成本对顾客忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用；消费者一品牌认同、转换成本和顾客转换之间存在三维交互效应。