以客户诉求为导向的多维度大数据分析体系探析

当今正处于互联网信息时代,受经济发展和生活水平双重因素的影响,电力客户对供电服务的期望越来越高,形成了客户诉求多样化的局面。从客户投诉的本质上来讲,多种因素决定了供电服务具有非完美性的特征。客户投诉虽然不可避免,但作为优质服务中客户反馈信息的重要一环,如何高效、合理、科学地利用诉求信息成为各电网公司在“互联网＋”时代必须面对的问题。本文以客户诉求为导向,运用大数据工作理念,对客户诉求的精准划分,制定出差异化的服务策略。