参考咨询与知识管理

分析了当前图书馆参考咨询的特征和发展趋势，从过程角度对参考咨询和知识管理进行了比较，以麦肯锡公司的成功经验为借鉴，对如何在图书馆参考咨询工作中实施知识管理的问题展开研究。参考文献5。