智慧社区运营管理体系及平台构建研究——基于利益相关者视角

智慧社区的建设和运营是一项系统性、复杂性的工作,涉及到众多利益相关主体,影响范围广泛,因此多主体协调成为智慧社区持续发展中解决的重要任务。文章通过梳理智慧社区的概念和开发模式,提出政府引导、地产开发商为主体的智慧社区运营管理体系。通过对智慧社区服务体系和利益体系的分析,对各利益相关者的责任及相互之间的协调关系进行总结。在此基础上,建立精细化、高效化的智慧社区运营管理平台体系,并对综合决策平台、监测评价平台、服务管理平台、资源整合平台、监督受理平台和服务选择平台的运行机制和相互作用进行分析。