复旦大学图书馆提高服务质量的实践与探讨

复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下，推出以读者为中心的服务，包括：图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等，同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。