基于Active X技术的呼叫中心设计

提出了呼叫中心模型采用业务与交换分离的设计思想,以Active X技术对中间层进行封装,业务层通过方法和事件与中间层交互。由于交换接入层的消息驱动机制,在Active X控件方法的实现上采用了DFA理论,通过DFA各状态的转换来完成相应的功能。