基于AHP—DEMATEL法的公交换乘系统乘客满意度模糊评价

提高公交换乘系统乘客满意度水平可有效缓解城市拥堵等交通问题。在分析乘客需求特征的基础上，根据指标体系设计原则，构建了科学全面实用的乘客满意度评价指标体系，综合应用AHP法和DEMATEL法对各指标赋权，提升指标赋权的科学性和客观性，建立基于AHP—DEMATEL的模糊评价模型，运用MCE-FUZZY软件进行实例评价研究。结果表明该模型提高了公交系统乘客满意度评价的科学性、合理性和高效性，研究结果有助于及时发现公交换乘中存在的问题，为提高公交服务水平提供科学依据。