群众不满意类来信处理七法

在实际办信过程中，常会遇到一些群众来信，对正在实施的政策、措施表达不满；或因条件受限、无法有效回应诉求而引发不满。对于这些来信，处置得当，则停诉息访，群众满意，赢取民心；处置不当，则激化矛盾，损害政府形象，影响社会稳定。笔者结合自身办信工作实践，就如何办好此类来信谈几点心得体会。