Kupní rozhodovací proces zákazníků v segmentu luxusních automobilů

This bachelor thesis describes the purchasing decision-making process of the consumer in the segment of luxury cars. In the theoretical part, the sources from the literature are processed. This section discusses consumer behavior and the factors that affect it. The following is the process of the entire purchasing decision process, focusing on the luxury car segment. The practical part of the thesis applies the knowledge gained from the theoretical part. The application is served by Rolls-Royce Motor Cars Prague, which is on the Czech and Slovak luxury car market and comes in contact with a luxury car consumer every day. The aim of the thesis is to capture the purchasing decision-making process of customers and their behavior in the segment of luxury cars. The aim is, through analysis, to capture all the influences that affect the consumer in this process and to assess how the brand stands on the domestic market compared to the biggest competition. Based on this data, recommendations for sales and marketing are created. Tato bakalářská práce popisuje kupní rozhodovací proces spotřebitele v segmentu luxusních automobilů. V teoreticko-metodologické části jsou zpracovány zdroje z odborné literatury. Tento oddíl pojednává o spotřebním chování a faktorech, které ho ovlivňují. Následuje proces celého kupního rozhodovacího procesu se zaměřením na segment luxusních automobilů. V praktické části práce se aplikují načerpané poznatky z teoretické části. K aplikaci slouží společnost Rolls-Royce Motor Cars Prague, která figuruje na českém a slovenském trhu s luxusními automobily a do styku se spotřebitelem luxusních automobilů přijde každý den. Cílem práce je zachycení kupního rozhodovacího procesu zákazníků a jejich chování v segmentu luxusních automobilů. Snahou je, pomocí analýzy zachytit veškeré vlivy, které spotřebitele při tomto procesu ovlivňují a posoudit, jak si značka stojí na domácím trhu v porovnání s největší konkurencí. Na základě těchto dat jsou vytvořena doporučení pro sekci prodeje a marketingu.