Identificación de los facilitadores clave de la mejora continua y su relación con las conductas

Purpose of the paper: establecer una lista de 22 facilitadores propuestos por la literatura. Filtrar esa lista eliminando aquello se pueda considerarse una conducta en lugar de un facilitador, quedando finalmente reducida a 11 facilitadores. Proponer una relación entre facilitadores y conductas.Design/Methodology/Approach: revisión de literatura, focus group de expertos y mandos de empresa. Marín García, JA. (2010). Identificación de los facilitadores clave de la mejora continua y su relación con las conductas. Working Papers on Operations Management. 1(1). https://doi.org/10.4995/wpom.v1i1.791 Albors, J.; Hervás, J. L. (2006). CI practice in Spain: its role as a strategic tool for the firm. Empirical evidence from the CINet survey analysis. International Journal of Technology Management, Vol. 35, nº. 5, pp. 380-396. Bonavía Martín, T. (2006). Preliminary organizational culture scale focused on artifacts. Psichological Reports, Vol. 99, pp. 671-674. Garcia-Sabater, J. J.; Marin-Garcia, J. A. (2009). Enablers and inhibitors for sustainability of continuous improvement: A study in the automotive industry suppliers in the Valencia Region. Intangible Capital, Vol. 5, nº. 2, pp. 183-209. Jacobsen, J. (2008). Avoiding the Mistakes of the Past. Journal for Quality & Participation, Vol. 31, nº. 2, pp. 4-8. Lawler III, E. E. (1996). La ventaja definitiva. Granica. Schein, E. H. (1992). Organizational culture and leadership. Jossey-Bass San Francisco. Scott, G. (2001). Customer Satisfaction: Six Strategies for Continuous Improvement. Journal of Healthcare Management, Vol. 46, nº. 2, p. 82. Suzaki, K. (2000). Competitividad en fabricacion : técnicas para la mejora continua, 3ª. TGP (Tecnologías de Gerencia y Producción). Tapping, D. (2005). The lean office pocket guide. MCS Media.