Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Örgütünün Toplam Kalite Yönetimi Felsefesiyle Yönetilmeye Hazırbulunuşluk Düzeyi

Bu araştırma, Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) merkez örgütünün Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesiyle yönetilmeye hazırbulunuşluk düzeyinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evreni, MEB merkez örgütünde şube müdürü ve üstü düzeyinde görev yapan tüm yöneticilerden :oluşmuştur. Evrende yürütülen araştırmada, uygun biçimde yanıtlanan 319 anket değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın en önemli bulgusu, MEB merkez örgütünün TKY hazırbulunuşluk düzeyinin, "ödül ve taranma" boyutu dışında yeterlik ölçütünün üzerinde elde edilmesidir. Tüm hazırbulunuşluk düzeyleri asgari yeterlik sınırına yakın olmakla birlikte, düzeyi en yüksek olan boyut "müşteri üzerinde odaklanma" olmuştur. TKY hazırbulunuşluk boyutları arasında da yüksek düzeyde pozitif ilişkiler ortaya çıkmıştır. Cinsiyet, öğrenim düzeyi, öğrenim alam ve hizmet birimi değişkenlerinde istatistiksel açıdan anlamlı farklılık bulunmamıştır. Unvan değişkeninde ise, "sahiplik" ve "müşteri üzerinde odaklanma" dışındaki boyutlarda görüşlerin farklılaştığı belirlenmiştir. Sürekli gelişme, eğitim -öğretim, başarı özlemi ve müşteri üzerinde odaklanma boyutlarının da yaş değişkeninde farklılaştığı saptanmıştır. Bu konuda çalışmak isteyenler ve ilgililer için de birtakım öneriler geliştirilmiştir. The aim of this study was to determine the level of TQM readiness in the Ministry of National Education, Turkey. Sample was 319 administrators working for the central organization. A questionnaire which consisted of 60 items within Saylor (1992)'s nine dimensions: leadership, vision, involvement, continuous improvement, training and education, ownership, rewards and recognition, yearning for success, focus on customer. Data was utilized and analyzed in terms of six independent variables. No significant differences were found on the scales for gender, education level, education field and service unit. However, title was differentiated for all dimensions, except ownership and focus on customer. Significant differences were obtained on the dimensions of continuous improvement, training and education, yearning for success, focus on customer for the variable "age". The most important finding in this study was that although the levels were rather low in all dimensions, TQM readiness was adequate according to the chosen criteria, except "rewards and recognition". In addition, adequacy level was the highest on "focus on customers". Some recommendations were submitted to the authorities concerned and new researchers.