GATA Eğitim Hastanesi Genel Cerrahi Kliniğinde yatarak tedavi gören hastaların tatmin düzeyinin saptanması

Hasta tatmini bakım kalitesinin bir boyutudur. Hastaların beklenti ve algılarının hizmet kalitesinin belirlenmesinde iki önemli faktör olduğu kabul edilmektedir. Genellikle hastalar hastaneden beklediklerini ve elde ettiklerini karşılaştırmak yoluyla tatmin ile ilgili bir yargı oluştururlar. Hasta tatmini araştırmaları ise, oluşan bu yargının ortaya çıkarılmasını sağlayan araçlardır. Bu çalışmada GATA Eğitim Hastanesi Genel Cerrahi kliniğinde yatarak tedavi gören ve taburcu olan 147 hastadan Haziran -Temmuz 1999 tarihlerinde elde edilen verilerin Varimax rotation faktör analizi ile gruplandırılması sonucu tatmin düzeyinin beslenme, hizmetleri hemşirelik hizmetleri, hasta odaları, hasta doktor ilişkisi, kişisel hijyen, hasta yatış işlemlerinin etkisinde olduğu bulunmuştur. Tüm bu faktörlere göre GATA Genel Cerrahi Kliniğinde genel tatmin düzeyi 4.06 (%81.2) olarak bulunmuştur. Hekimlerin hastalara karşı tutumları en yüksek memnuniyet düzeyini (89.4) oluştururken, çatal, kaşık ve yemek kaplarının temizliği en düşük memnuniyet düzeyine (% 61) neden olmaktadır, önemlilik testleri ve varyans analizi yöntemi kullanılarak yapılan analiz sonuçları ve bu sonuçlar dikkate alınarak hasta tatminini artıracağı düşünülen öneriler yer almıştır. Patient satisfaction is the dimension of quality care and determined by two variables; the expectation and perception of the patients about the quality of the services. Patients usually have an idea by making comparison between what they experience and what they expect in a hospital. The research for the patient satisfaction is a tool which provides data about patient considerations. In this research, 147 patients, after being discharged from General Surgery Department of Gülhane Military Medical Academy were exa-mined. The questionnaire forms were mailed during the period of June-July 1999. The data were grouped by using varimax rotation factor analyses, and It was found that nutrition services, nursing services, patient room conditions, patient-physician relationship, personnel hygiene, and patient admission procedure factors had influence on patient satisfaction. Satisfaction level in GATA General Surgery Department in relation to the factors listed above was found to be 4.06 (81.2%). Physician's behaviours to patients caused the highest satisfaction level (89.4%) whereas the cleanliness of spoons, forks and dishes was the reason of the lowest level of satisfaction (61%) Obtained data were evaluated by using Variance Analyses a