Formulación del mapa de procesos de una Universidad Médica, requisito para la acreditación institucional

Resumen. La preparación de la Universidad de Ciencias Médicas de Matanzas hacia la evaluación externa para su acreditación institucional demanda, entre otros requisitos, disponer del mapa de proceso. Se documentaban intentos previos de adopción del enfoque de procesos, aunque las propuestas de mapa adolecían de total alineación con la estructura organizativa, no reflejaban a cabalidad todas las actividades que se desarrollan en esta institución y no existía pleno consenso por todos los representantes de las áreas de la universidad. El objetivo de este trabajo es describir la formulación del mapa de procesos de la Universidad de Ciencias Médicas de Matanzas como parte de su preparación para la acreditación institucional. Se realizó una investigación de tipo investigación-acción que contó con tres etapas: organización, determinación de procesos y valoración de resultados. Como resultado se obtuvo el mapa de proceso de la Universidad de Ciencias Médicas, cuya formulación favorece, con enfoque de procesos, la organización de todas las actividades que desarrolla la universidad y su sistema de trabajo. Este constituye un paso clave para enfrentar la acreditación institucional.