Digitalização do trabalho no INSS: tensões e estratégias de regulação na implementação do novo modelo de atendimento

Este artigo tem como objeto a digitalizaçao do atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, organizaçao responsável pela operacionalizaçao da política de Previdencia Social do Brasil. Referenciais da Psicologia do Trabalho e da Ergonomia da Atividade fundamentaram estudo de terreno para compreender as condiçoes de implementaçao do Projeto INSS Digital e suas implicaçoes para a atividade dos servidores. Evidenciou-se heterogeneidade no controle de produçao e nos recursos para a apropriaçao das tecnologias em diferentes unidades. Com a intensificaçao do trabalho, as estrategias de regulaçao tentam equilibrar as exigencias de produçao com a proteçao da saúde, através de esquemas de utilizaçao das ferramentas informáticas que confrontam estes trabalhadores com sobrecarga adicional de trabalho, pela realizaçao de várias operaçoes simultáneas e pela necessidade de validar o trabalho com recurso ao papel, face aos imponderáveis que o suporte digital traduz nesta fase e face a experiencia ainda a construir na sua resoluçao.