Measurement of interpersonal trust in virtual software teams: A systematic literature review

El progreso de las Tecnologías de Información y Comunicación ha promovido significativamente las relaciones entre personas de diferentes regiones geográficas. En este nuevo contexto surgen novedosas configuraciones de equipos de desarrollo de software. El objetivo de Este trabajo es identificar, evaluar y sintetizar la investigación reportada acerca de la medición de confianza interpersonal en equipos virtuales de software. Llevamos a cabo una revisión sistemática de la literatura revisada por pares y publicada hasta Julio de 2019. Revisamos 747 estudios, de los cuales 11 estudios primarios fueron considerados relevantes para los propósitos de la investigación. La mayoría de los estudios (8 de 11) usan instrumentos de medición directa (entrevistas y cuestionarios) para medir confianza interpersonal. Los estudios que usan mediciones indirectas se enfocan en diferentes características de los equipos virtuales de software (amabilidad, léxico afectivo, delegación, tono positivo, aceptación de conocimiento, and others). La mayoría de los estudios (10 de 11) reportan que el uso de mediciones de confianza interpersonal mejora aspectos del desempeño de los equipos virtuales de software. Entre ellos la disponibilidad para compartir información, benevolencia con los demás, motivación, colaboración y efectividad. La mayoría de los estudios usan cuestionarios o entrevistas, pero creemos que la minería en repositorios de software para identificar niveles de confianza interpersonal será una auspiciosa tendencia de investigación en el futuro. El atributo más usado para evaluar confianza es la opinión del desarrollador. Otros atributos usados son las emociones, las interacciones entre desarrolladores, la biografía, la aceptación del conocimiento y la asignación de tareas. La medición de la confianza interpersonal es una herramienta útil para la toma de decisiones en la administración de equipos virtuales de software, especialmente en procesos de software ágiles, sin embargo hay poca evidencia de este uso.