User satisfaction from the perspective of acceptability in the family health scenario

The purpose of this study was to assess users' acceptability of the care offered and delivered by Family Health teams in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil. This exploratory-descriptive study was based on a quantitative-qualitative approach method. The sample consisted of 171 users, registered at the four Family Health Units that cover the basic area of a secondary service. The study used semi structured interviews with analytical dimensions: infrastructure, accessibility, and team-user relationships. Descriptive statistics was used for calculations of standard deviation, mean and median, assisted by Statistical Package for Social Science, and thematic analysis. The results show predomination of the female gender (87,7%), age older than 60 years old (31.0%), and monthly income inferior to two minimum monthly salaries (34%). Users indicated considerate and affective interpersonal relations as one point of satisfaction and one of the aspects that differentiates health care. Dissatisfaction predominated in terms of environment, a long time spent in the waiting room, and organizational accessibility, impairing care longitudinality and continuity. Studies within this theme give opportunities to users, strengthening their participation in the planning processes and exercising social control. El objetivo de esta investigación es evaluar la aceptabilidad de los usuarios con relación a la oferta y prestación de atención por los equipos de Salud de la Familia de Ribeirão Preto, SP - Brasil. Se trata de una investigación de carácter exploratorio-descriptivo, centrándose en una aproximación cuantitativa y cualitativa. La población del estudio abarcó a 171 usuarios catastrados en las cuatro Unidades de Salud de la Familia que atienden el área básica de un servicio secundario. Los datos empíricos fueron recolectados mediante entrevista parcialmente estructurada, con la utilización de dimensiones analíticas: infraestructura, accesibilidad, relación equipo-usuario y resolutividad. Para el análisis de los datos cuantitativos, se utilizó estadística descriptiva con cálculos de desvío patrón, media y mediana, recurriendo para ello, al auxilio del software Statiscal Package for Social Science. Para el análisis de los datos cualitativos, se empleó el análisis temático. El resultado del análisis de los datos mostró un predominio de: sexo femenino (87,7%), con más de 60 años de edad (31,0%), y con una renta mensual inferior a dos salarios mínimos (34%). Los usuarios indicaron com