Application of the Delphi method for the analysis of CSR: the validation of criteria relevant to each stakeholder

ABSTRACT IN SPANISH: Cada vez más, en las llamadas "sociedades desarrolladas", los consumidores y los inversores exigen que las empresas sean socialmente responsables. Como consecuencia de ello, han ido constituyéndose agencias independientes con el fin de analizar y evaluar el grado de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). En anteriores investigaciones que realizamos sobre las agencias europeas y americanas de evaluación de la RSE, detectamos una importante falta de transparencia sobre los métodos de evaluación utilizados por dichas agencias. En particular, las agencias obviaban cuáles eran los criterios que consideraban relevantes así como su correspondiente valoración a la hora de evaluar la responsabilidad social de una empresa. Con el fin de diseñar, en futuras investigaciones, un método transparente para la evaluación de la RSE, hemos procedido a investigar, siguiendo la metodología Delphi, cuáles son los criterios que las empresas consideran más relevantes a la hora de practicar y evaluar su responsabilidad social. En este artículo presentamos dicha investigación y las conclusiones a las que hemos llegado. // ABSTRACT IN ENGLISH: Increasingly, in so-called developed societies, consumers and investors demand that companies be socially responsible. As a result, independent agencies have been constituted to review and assess their degree of Corporate Social Responsibility (CSR). In previous research conducted on European and American agency assessment of CSR, we found a significant lack of transparency with regard to the assessment methods used by these agencies. In particular, the agencies did not specify the criteria they considered relevant and their corresponding weight in the assessment of a company's social responsibility. In order to design a transparent method for the evaluation of CSR in future research, we proceeded to investigate the Delphi methodology, along with the criteria companies consider most relevant in the practice and assessment of their social responsibility. This paper presents this research and the conclusions reached.