Aspekte der Humanisierung im Bankbetrieb: Eine Diskussion organisatorischer Entwicklungen und Gestaltungsmassnahmen im Lichte des Humanisierungsgedankens

Die Forderung nach einer stärkeren Berücksichtigung des Verwaltungsund Dienstleistungsbereiches in der Humanisierungsdiskussion ist bisher nur zu einem Teil und weitgehend ohne Berücksichtigung branchenspezifischer Gegebenheiten eingelöst. Die vorliegende, auf die bankbetriebliche Arbeitswelt bezogene Untersuchung will entsprechende Anstösse geben, indem sie zunächst die vielbeachtete Tendenz der Bankpraxis zu kundenorientierten Organisationsformen unter bestimmten Humanisierungsgesichtspunkten beleuchtet. Im Anschluss daran wird der Frage nach der generellen Realisierungsmöglichkeit von Humanisierungskonzepten im Bankbetrieb nachgegangen.