When the Customer Bites: What Happens to Customer Service Employees?

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Academy of Management perspectives 2004-08, Vol.18 (3), p.158-160
1. Verfasser:	Sidle, Stuart D.
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Schlagworte:	Business studies Case studies Customer service Employees
Online-Zugang:	Volltext
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