Measuring socio-demographic differences in volunteers with a value-based index: illustration in a mega event

The phenomenon of volunteering can be analysed as a consumer experience through the concept of value as a trade-off between benefits and costs. In event volunteering, both the expected value (pre-experienced) and the perceived value (post-experienced) of volunteering can be assessed. With this purpose, an online quantitative survey is conducted with a sample of 711 volunteers in a religious mega event, with questions related to five dimensions of their experience: efficiency, social value, play, spirituality and time spent. These five scales, properly tested are used for building a multidimensional index of both the expected and perceived value of the volunteer experience. ANOVAs test show significant differences on the index in both moments upon the socio-demographic profiles: negative expectations/experience balance by age, contrasted results by sex, and more experienced volunteers being more critical with the value experienced. Implications for event managers are proposed, in line with the motivation of volunteers. // ABSTRACT IN FRENCH: Le phénomène du bénévolat peut être analysé en tant qu'expérience de consommateur au travers du concept de valeur, entendu comme compromis entre un coût et un bénéfice. En ce qui concerne le bénévolat événementiel, il est possible d'estimer la valeur attendue (à priori) et la valeur ressentie (à postériori). Dans cette optique, une étude quantitative a été menée en ligne sur un échantillon de 711 bénévoles pour un événement religieux de grande ampleur, avec des questions concernant cinq aspects de leur expérience_: efficacité, valeur sociale, amusement, spiritualité et temps consacré. Ces cinq échelles dument testées sont ici utilisées pour établir un indicateur pluridimensionnel de la valeur attendue et ressentie pour cette expérience bénévole. L'analyse de la variance met en évidence des différences significatives d'indicateur pour ces deux valeurs en fonction des profils socio-démographiques_: bilan attentes/expérience négatif avec l'âge, résultats contrastés selon le sexe, et bénévoles expérimentés davantage critiques quant à la valeur ressentie. En conséquence, des propositions sont ici émises à l'attention des organisateurs d'événements pour mieux motiver les bénévoles. // ABSTRACT IN GERMAN: Das Phänomen der ehrenamtlichen Tätigkeit lässt sich als eine Verbrauchererfahrung mittels des Wertkonzepts als ein Kompromiss zwischen Kosten und Nutzen analysieren. Bei ehrenamtlichen Tätigkeiten im Rahmen von Veranstaltung