THE IMPACT OF BRANDING IN BUILDING AND ENHANCING CUSTOMER LOYALTY FOR BANKING SERVICES: AN APPLIED STUDY OF COMMERCIAL BANK CUSTOMERS IN JORDAN

Objetivo: El objetivo de este estudio es examinar el impacto de la marca en la creación y mejora de la fidelización de los clientes para los servicios bancarios. Marco teórico: las dimensiones de la marca son los primeros factores que afectan la opinión del cliente sobre la calidad y las características de un producto en particular, incluyendo el reconocimiento de la marca, la imagen mental, la confianza, la satisfacción, el valor de mercado y la calidad percibida. Un gran número de estudios indican que la lealtad del cliente influye en el valor de la marca (Janghyeon & Yüksel, 2011). Diseño/metodología/enfoque: Los informes de investigación sobre el estudio de campo que pone en funcionamiento un marco teórico para examinar el impacto de la marca en la creación y mej ora de la lealtad del cliente para los servicios bancarios. Conclusiones: La evidencia del estudio indica que las dimensiones de la marca tienen un impacto estadísticamente significativo en la construcción y mejora de la lealtad de los clientes para los servicios bancarios en Jordania Investigación, implicaciones prácticas y sociales: el estudio sugiere mejorar la confianza del cliente en su marca y servicios bancarios, ya que dicha confianza es una de las dimensiones más importantes que mejora la satisfacción del cliente, y lo persuade de tener el nivel deseado de lealtad para estos servicios. Originalidad/valor: Los resultados indican el papel de la marca que puede construir y mejorar la fidelidad del cliente para los servicios bancarios en el banco comercial en Jordania.