SERVICE QUALITY PERCEPTION AND BEHAVIOURAL PURCHASE INTENTION IN HOTELS: A MEASUREMENT INVARIANCE OF COMPOSITE (MICOM) APPROACH

Objetivo: O objetivo deste estudo é investigar a percepção da qualidade do serviço e a intenção de compra comportamental em hotéis, utilizando a abordagem Measurement Invariance of Composite (MICOM), com o intuito de compreender as diferenças na percepção da qualidade do serviço entre hóspedes do sexo masculino e feminino em hotéis. Estrutura Teórica: Neste tópico, são apresentados os principais conceitos e teorias que sustentam a pesquisa. Destacam-se a teoria da qualidade do serviço e a teoria do comportamento planejado, que fornecem uma base sólida para a compreensão do contexto da investigação. Método: A metodologia adotada para esta pesquisa compreende o projeto de explicação, incluindo uma abordagem quantitativa. Um total de 751 questionários foi preenchido por visitantes de hotéis de Gana Resultados e Discussão: Os resultados obtidos revelaram que, embora os visitantes masculinos e femininos de hotéis percebam a qualidade do serviço de forma diferente, não há variações significativas entre o impacto da percepção da qualidade do serviço sobre a intenção de compra comportamental. Na seção de discussão, esses resultados são contextualizados à luz da estrutura teórica, destacando as implicações e os relacionamentos identificados. As possíveis discrepâncias e limitações do estudo também são consideradas nessa seção. Implicações da Pesquisa: As implicações práticas e teóricas desta pesquisa são discutidas, fornecendo insights sobre como os resultados podem ser aplicados ou influenciar as práticas no campo do marketing. Essas implicações podem abranger a qualidade do serviço percebido e a intenção de compra comportamental entre os hóspedes do hotel. Originalidade/valor: Este estudo contribui para a literatura ao contrastar a qualidade de serviço percebida e as intenções de compra comportamentais de clientes do sexo masculino e feminino em hotéis que utilizam o procedimento MICOM. Para governos municipais e prestadores de serviços que buscam aumentar a intenção de compra comportamental entre hóspedes do sexo masculino e feminino, este estudo oferece uma variedade de implicações práticas. A relevância e o valor desta pesquisa são evidenciados pelo fato de que a avaliação da qualidade de serviço percebida pode não ser variável em relação à medida. Portanto, ao comparar os resultados de um grupo heterogêneo, os pesquisadores devem ter cautela.