Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software 1
Bu vaka çalişmasi, sikayetvar.com web sitesinde Trendyol markasi hakkinda yayinlanan şikayetlerin sayisini ve tüketici memnuniyet düzeylerini incelemektedir. Bu araştirma, MAXQDA 2020 veri analizi yazilimi araciliǧiyla elektronik şikayetlerin içeriǧini analiz etme ve bunlari kategorize etme yaklaşim...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi 2024-01, Vol.14 (1), p.266-289 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | eng |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| container_end_page | 289 |
|---|---|
| container_issue | 1 |
| container_start_page | 266 |
| container_title | Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi |
| container_volume | 14 |
| creator | Koçan, Mahmut Yildiz, Emel |
| description | Bu vaka çalişmasi, sikayetvar.com web sitesinde Trendyol markasi hakkinda yayinlanan şikayetlerin sayisini ve tüketici memnuniyet düzeylerini incelemektedir. Bu araştirma, MAXQDA 2020 veri analizi yazilimi araciliǧiyla elektronik şikayetlerin içeriǧini analiz etme ve bunlari kategorize etme yaklaşimini sunmaktadir. Sonuçlar, düşük ticaret hacmine sahip az bilinen markalarin yüksek memnuniyet seviyelerine ve az sayida şikayete sahip olduǧu, yüksek ticaret hacmine sahip taninmiş markalarin ise yüksek şikayet ve düşük memnuniyet seviyelerine sahip olduǧunu gözlemleyen yayinlanmiş araştirmalarla uyumludur. Tüketici memnuniyetsizliǧi ve olumsuz marka imaji kategorileri şikayetlerin %54,76'sini oluşturmaktadir. Ayrica, tedarik ve kargo sorunlarinin tüketici memnuniyetsizliǧine neden olduǧu ve tüketici memnuniyetsizliǧinin marka imajini olumsuz etkileyebileceǧi sonucuna varilmiştir. Bu baǧlamda markaya yönelik sitem ve güvensizlik azaldiǧinda markanin tüketici temelli marka deǧeri artabilir. İleriye dönük çalişmalarda diǧer elektronik ticaret şirketlerinin şikayetleri de incelenerek, kodlara ilişkin haritalari oluşturulabilir, karşilaştirilabilir ve kismen birleştirilerek kanonik bir tema, kod ve örnek ifadeler üretilmeye çalişilabilir. |
| doi_str_mv | 10.18074/ckuiibfd.1318853 |
| format | Article |
| fullrecord | <record><control><sourceid>proquest</sourceid><recordid>TN_cdi_proquest_journals_3053241427</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>3053241427</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-proquest_journals_30532414273</originalsourceid><addsrcrecordid>eNqNi7FOwzAUAK0KpEbQD-j2JOYUP9upA1uUFnVhQAUJsVSv1KkMqV3ybFD_ng58ANPdcCfEFOUMa2nN7ftn9n7b7Waosa4rPRKFQmNLo-T8QhSoZV1Wlbkbiwmz30plLeo5mkK8Lb-pz5R8DBA7aGPgfHDDWQ7HnnxIfA8NtMQO1invTvDCPuzhsXl9WjSgpJKwoETQBOpP7BnWsUs_NDjAa3HZUc9u8scrcfOwfG5X5XGIX9lx2nzEPJw_3mhZaWXQKKv_V_0C3jdIpw</addsrcrecordid><sourcetype>Aggregation Database</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype><pqid>3053241427</pqid></control><display><type>article</type><title>Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software 1</title><source>EZB-FREE-00999 freely available EZB journals</source><creator>Koçan, Mahmut ; Yildiz, Emel</creator><creatorcontrib>Koçan, Mahmut ; Yildiz, Emel</creatorcontrib><description>Bu vaka çalişmasi, sikayetvar.com web sitesinde Trendyol markasi hakkinda yayinlanan şikayetlerin sayisini ve tüketici memnuniyet düzeylerini incelemektedir. Bu araştirma, MAXQDA 2020 veri analizi yazilimi araciliǧiyla elektronik şikayetlerin içeriǧini analiz etme ve bunlari kategorize etme yaklaşimini sunmaktadir. Sonuçlar, düşük ticaret hacmine sahip az bilinen markalarin yüksek memnuniyet seviyelerine ve az sayida şikayete sahip olduǧu, yüksek ticaret hacmine sahip taninmiş markalarin ise yüksek şikayet ve düşük memnuniyet seviyelerine sahip olduǧunu gözlemleyen yayinlanmiş araştirmalarla uyumludur. Tüketici memnuniyetsizliǧi ve olumsuz marka imaji kategorileri şikayetlerin %54,76'sini oluşturmaktadir. Ayrica, tedarik ve kargo sorunlarinin tüketici memnuniyetsizliǧine neden olduǧu ve tüketici memnuniyetsizliǧinin marka imajini olumsuz etkileyebileceǧi sonucuna varilmiştir. Bu baǧlamda markaya yönelik sitem ve güvensizlik azaldiǧinda markanin tüketici temelli marka deǧeri artabilir. İleriye dönük çalişmalarda diǧer elektronik ticaret şirketlerinin şikayetleri de incelenerek, kodlara ilişkin haritalari oluşturulabilir, karşilaştirilabilir ve kismen birleştirilerek kanonik bir tema, kod ve örnek ifadeler üretilmeye çalişilabilir.</description><identifier>ISSN: 1308-5549</identifier><identifier>EISSN: 2147-4206</identifier><identifier>DOI: 10.18074/ckuiibfd.1318853</identifier><language>eng</language><publisher>Cankiri: Cankiri Karatekin University, Faculty of Economics and Administrative Sciences</publisher><subject>Brand image ; Case studies ; Complaints ; Customer satisfaction ; Data analysis ; Electronic commerce ; Software</subject><ispartof>Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi, 2024-01, Vol.14 (1), p.266-289</ispartof><rights>2024. This work is published under https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (the “License”). Notwithstanding the ProQuest Terms and Conditions, you may use this content in accordance with the terms of the License.</rights><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>314,780,784,27924,27925</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>Koçan, Mahmut</creatorcontrib><creatorcontrib>Yildiz, Emel</creatorcontrib><title>Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software 1</title><title>Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi</title><description>Bu vaka çalişmasi, sikayetvar.com web sitesinde Trendyol markasi hakkinda yayinlanan şikayetlerin sayisini ve tüketici memnuniyet düzeylerini incelemektedir. Bu araştirma, MAXQDA 2020 veri analizi yazilimi araciliǧiyla elektronik şikayetlerin içeriǧini analiz etme ve bunlari kategorize etme yaklaşimini sunmaktadir. Sonuçlar, düşük ticaret hacmine sahip az bilinen markalarin yüksek memnuniyet seviyelerine ve az sayida şikayete sahip olduǧu, yüksek ticaret hacmine sahip taninmiş markalarin ise yüksek şikayet ve düşük memnuniyet seviyelerine sahip olduǧunu gözlemleyen yayinlanmiş araştirmalarla uyumludur. Tüketici memnuniyetsizliǧi ve olumsuz marka imaji kategorileri şikayetlerin %54,76'sini oluşturmaktadir. Ayrica, tedarik ve kargo sorunlarinin tüketici memnuniyetsizliǧine neden olduǧu ve tüketici memnuniyetsizliǧinin marka imajini olumsuz etkileyebileceǧi sonucuna varilmiştir. Bu baǧlamda markaya yönelik sitem ve güvensizlik azaldiǧinda markanin tüketici temelli marka deǧeri artabilir. İleriye dönük çalişmalarda diǧer elektronik ticaret şirketlerinin şikayetleri de incelenerek, kodlara ilişkin haritalari oluşturulabilir, karşilaştirilabilir ve kismen birleştirilerek kanonik bir tema, kod ve örnek ifadeler üretilmeye çalişilabilir.</description><subject>Brand image</subject><subject>Case studies</subject><subject>Complaints</subject><subject>Customer satisfaction</subject><subject>Data analysis</subject><subject>Electronic commerce</subject><subject>Software</subject><issn>1308-5549</issn><issn>2147-4206</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2024</creationdate><recordtype>article</recordtype><sourceid>ABUWG</sourceid><sourceid>AFKRA</sourceid><sourceid>AZQEC</sourceid><sourceid>BENPR</sourceid><sourceid>CCPQU</sourceid><sourceid>DWQXO</sourceid><recordid>eNqNi7FOwzAUAK0KpEbQD-j2JOYUP9upA1uUFnVhQAUJsVSv1KkMqV3ybFD_ng58ANPdcCfEFOUMa2nN7ftn9n7b7Waosa4rPRKFQmNLo-T8QhSoZV1Wlbkbiwmz30plLeo5mkK8Lb-pz5R8DBA7aGPgfHDDWQ7HnnxIfA8NtMQO1invTvDCPuzhsXl9WjSgpJKwoETQBOpP7BnWsUs_NDjAa3HZUc9u8scrcfOwfG5X5XGIX9lx2nzEPJw_3mhZaWXQKKv_V_0C3jdIpw</recordid><startdate>20240101</startdate><enddate>20240101</enddate><creator>Koçan, Mahmut</creator><creator>Yildiz, Emel</creator><general>Cankiri Karatekin University, Faculty of Economics and Administrative Sciences</general><scope>3V.</scope><scope>7RO</scope><scope>7XB</scope><scope>8AI</scope><scope>8FK</scope><scope>ABUWG</scope><scope>AFKRA</scope><scope>AXJJW</scope><scope>AZQEC</scope><scope>BENPR</scope><scope>BEZIV</scope><scope>CCPQU</scope><scope>COVID</scope><scope>DWQXO</scope><scope>EDSIH</scope><scope>FREBS</scope><scope>FRNLG</scope><scope>K60</scope><scope>K6~</scope><scope>PIMPY</scope><scope>PQBIZ</scope><scope>PQBZA</scope><scope>PQEST</scope><scope>PQQKQ</scope><scope>PQUKI</scope><scope>PRINS</scope><scope>Q9U</scope></search><sort><creationdate>20240101</creationdate><title>Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software 1</title><author>Koçan, Mahmut ; Yildiz, Emel</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-proquest_journals_30532414273</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>eng</language><creationdate>2024</creationdate><topic>Brand image</topic><topic>Case studies</topic><topic>Complaints</topic><topic>Customer satisfaction</topic><topic>Data analysis</topic><topic>Electronic commerce</topic><topic>Software</topic><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Koçan, Mahmut</creatorcontrib><creatorcontrib>Yildiz, Emel</creatorcontrib><collection>ProQuest Central (Corporate)</collection><collection>Asian Business Database</collection><collection>ProQuest Central (purchase pre-March 2016)</collection><collection>Asian Business Database (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni) (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central UK/Ireland</collection><collection>Asian & European Business Collection</collection><collection>ProQuest Central Essentials</collection><collection>ProQuest Central</collection><collection>Business Premium Collection</collection><collection>ProQuest One Community College</collection><collection>Coronavirus Research Database</collection><collection>ProQuest Central Korea</collection><collection>Turkey Database</collection><collection>Asian & European Business Collection (Alumni)</collection><collection>Business Premium Collection (Alumni)</collection><collection>ProQuest Business Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Business Collection</collection><collection>Publicly Available Content Database</collection><collection>ProQuest One Business</collection><collection>ProQuest One Business (Alumni)</collection><collection>ProQuest One Academic Eastern Edition (DO NOT USE)</collection><collection>ProQuest One Academic</collection><collection>ProQuest One Academic UKI Edition</collection><collection>ProQuest Central China</collection><collection>ProQuest Central Basic</collection><jtitle>Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>Koçan, Mahmut</au><au>Yildiz, Emel</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software 1</atitle><jtitle>Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi</jtitle><date>2024-01-01</date><risdate>2024</risdate><volume>14</volume><issue>1</issue><spage>266</spage><epage>289</epage><pages>266-289</pages><issn>1308-5549</issn><eissn>2147-4206</eissn><abstract>Bu vaka çalişmasi, sikayetvar.com web sitesinde Trendyol markasi hakkinda yayinlanan şikayetlerin sayisini ve tüketici memnuniyet düzeylerini incelemektedir. Bu araştirma, MAXQDA 2020 veri analizi yazilimi araciliǧiyla elektronik şikayetlerin içeriǧini analiz etme ve bunlari kategorize etme yaklaşimini sunmaktadir. Sonuçlar, düşük ticaret hacmine sahip az bilinen markalarin yüksek memnuniyet seviyelerine ve az sayida şikayete sahip olduǧu, yüksek ticaret hacmine sahip taninmiş markalarin ise yüksek şikayet ve düşük memnuniyet seviyelerine sahip olduǧunu gözlemleyen yayinlanmiş araştirmalarla uyumludur. Tüketici memnuniyetsizliǧi ve olumsuz marka imaji kategorileri şikayetlerin %54,76'sini oluşturmaktadir. Ayrica, tedarik ve kargo sorunlarinin tüketici memnuniyetsizliǧine neden olduǧu ve tüketici memnuniyetsizliǧinin marka imajini olumsuz etkileyebileceǧi sonucuna varilmiştir. Bu baǧlamda markaya yönelik sitem ve güvensizlik azaldiǧinda markanin tüketici temelli marka deǧeri artabilir. İleriye dönük çalişmalarda diǧer elektronik ticaret şirketlerinin şikayetleri de incelenerek, kodlara ilişkin haritalari oluşturulabilir, karşilaştirilabilir ve kismen birleştirilerek kanonik bir tema, kod ve örnek ifadeler üretilmeye çalişilabilir.</abstract><cop>Cankiri</cop><pub>Cankiri Karatekin University, Faculty of Economics and Administrative Sciences</pub><doi>10.18074/ckuiibfd.1318853</doi><oa>free_for_read</oa></addata></record> |
| fulltext | fulltext |
| identifier | ISSN: 1308-5549 |
| ispartof | Çankırı karatekin üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi dergisi, 2024-01, Vol.14 (1), p.266-289 |
| issn | 1308-5549 2147-4206 |
| language | eng |
| recordid | cdi_proquest_journals_3053241427 |
| source | EZB-FREE-00999 freely available EZB journals |
| subjects | Brand image Case studies Complaints Customer satisfaction Data analysis Electronic commerce Software |
| title | Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software 1 |
| url | https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2024-12-30T18%3A32%3A52IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-proquest&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=Evaluation%20of%20Consumer%20Complaints:%20A%20Case%20Study%20Using%20MAXQDA%202020%20Data%20Analysis%20Software%201&rft.jtitle=%C3%87ank%C4%B1r%C4%B1%20karatekin%20%C3%BCniversitesi%20iktisadi%20ve%20idari%20bilimler%20fak%C3%BCltesi%20dergisi&rft.au=Ko%C3%A7an,%20Mahmut&rft.date=2024-01-01&rft.volume=14&rft.issue=1&rft.spage=266&rft.epage=289&rft.pages=266-289&rft.issn=1308-5549&rft.eissn=2147-4206&rft_id=info:doi/10.18074/ckuiibfd.1318853&rft_dat=%3Cproquest%3E3053241427%3C/proquest%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_pqid=3053241427&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true |