DETERMINING FACTORS FOR ONLINE TRANSPORTATION MODE SELECTION TO TOURIST DESTINATIONS IN BALI, INDONESIA

Objetivo: O estudo visa identificar os fatores significativos que influenciam as decisões dos turistas ao selecionar meios de transporte online para destinos turísticos em Bali, na Indonésia. O foco é entender os atributos que afetam essa escolha e como eles podem melhorar os serviços de transporte na região. Referencial Teórico: O referencial teórico integra diversas teorias relacionadas ao comportamento do consumidor e aos processos de tomada de decisão. Considera fatores como qualidade do serviço, preço, conveniência e segurança, baseando-se em modelos estabelecidos como a Teoria do Comportamento Planejado para analisar a seleção do modo de transporte dos turistas. Método: A pesquisa empregou uma abordagem quantitativa, utilizando um questionário distribuído a 384 turistas em Bali que utilizaram transporte online. Os dados foram analisados por meio de análise de regressão múltipla para examinar a relação entre variáveis independentes (qualidade do serviço, preço, conveniência, segurança) e a variável dependente (seleção de meios de transporte online). Resultados e Conclusão: O estudo constatou que todos os fatores propostos (qualidade do serviço, preço, conveniência, segurança) influenciam significativamente as decisões dos turistas na seleção dos meios de transporte online em Bali. Conclui que a melhoria destes factores pode levar a uma maior preferência pelo transporte online entre os turistas, beneficiando tanto os prestadores de serviços como os utilizadores. Implicações da investigação: As conclusões têm implicações práticas para os fornecedores de transporte online, sugerindo que melhorias na qualidade do serviço, preços competitivos, conveniência e segurança podem aumentar a sua quota de mercado. Também fornece informações aos decisores políticos sobre como regular e apoiar o setor de transportes online para melhorar as experiências turísticas em Bali. Originalidade/Valor: Esta pesquisa contribui para a literatura existente ao focar especificamente na seleção do meio de transporte online entre turistas em Bali, um contexto não extensivamente abordado em estudos anteriores. Oferece evidências empíricas sobre os fatores que afetam as escolhas de transporte dos turistas, agregando valor ao campo da pesquisa em transporte e turismo.