Wpływ ratingów aplikacji bankowości mobilnej na dochody z usług bankowych w Wietnamie

Na podstawie zależności pomiędzy wynikami przedsiębiorstw FinTech i banków a rolą aplikacji mobilnych w operacjach bankowych zbadano wpływ ratingów aplikacji bankowości mobilnej (MBA) na dochody z usług bankowych. Kwartalne dane z 15 największych wietnamskich banków komercyjnych z lat 2019–2020 pochodziły z publicznych sprawozdań finansowych oraz ze sklepu Google Play. Zastosowano uogólnioną metodę najmniejszych kwadratów do estymacji parametrów proponowanych modeli regresji. Potwierdzono pozytywny wpływ ratingów MBA na dochody z usług bankowych. Dodatkowo zbadano jakość aplikacji MBA dużego banku, który nie spełnia oczekiwań klientów i określono, jak interakcja między ocenami MBA a mechanizmem dźwigni obniża przychody z usług bankowych. Ponadto użytkownicy ogólnie doceniali jakość MBA, a COVID–19 nie wpływał na związek między ocenami MBA a dochodami z usług bankowych. Opracowanie dostarcza nowatorskiej wiedzy na temat zachowań klientów poprzez ratingi aplikacji MBA i ich wpływ na przychody z usług bankowych w kraju wschodzącym.