BENS E SERVIÇOS: MUDANÇA NO ATENDIMENTO E OS IMPACTOS AMBIENTAIS E FINANCEIROS

O envelhecimento da população exige estudos, soluções e pesquisas específicas sobre os idosos, porque esse grupo apresenta características peculiares de saúde física e mental, e, entre os problemas encontrados, têm-se a deficiência auditiva. O objetivo desta pesquisa foi verificar se a mudança da estrategia de atendimento dos clientes de uma empresa gerou beneficios para os usuarios, para a empresa e para o meio ambiente. Avaliou-se os clientes idosos, da empresa, usuarios de aparelhos auditivos residentes nos bairros do Grajaú e do Capão Redondo na periferia da cidade de São Paulo. A pesquisa foi realizada nos dois distritos, com a utilização de um questionário estruturado, contendo quarenta e oito questões, aplicado nas residências dos respondentes e foram obtidas 109 respostas. O resultado mostrou os beneficios: ambiental, pela não utilização de veículos, a empresa deixou de emitir, no período 2014-2017, 51 milhões g de monóxido de carbono (CO), 4,5 milhöes g de hidrocarbonetos (HC) e 1,27 milhões g de óxidos de nitrogênio (NOx); econômico, a empresa obteve aumento de 86,1% no lucro, e acréscimo no número de clientes, passou de 1.811 em 2012 para 2.246 em 2017. Uma solução simples, adotada por uma pequena empresa, pode ser relevante no tripé da sustentabilidade (econômico, social, ambiental) em um processo contínuo de melhoria.