Co-création de valeur et innovation sociale : l’exemple des living labs

• Objectif Enrichir le modèle de processus de co-création de valeur à l’œuvre dans les living labs définis comme des plateformes d’engagement (Leclercq et al. , 2016). Leur spécificité est d’intégrer des parties prenantes hétérogènes dans une démarche d’innovation sociale. • Méthodologie Une étude de quatre cas de living labs (triangulation des données d’entretiens, d’observations et documentaires). • Résultats Compréhension du processus de co-création de valeurs d’usage, d’échange et sociale par les living labs Dévoilement de la fragilité de la co-innovation multi-parties prenantes des living labs. Mise en évidence des conditions organisationnelles (gouvernance et ressources hybrides) pour garantir une création de valeur pour toutes les parties prenantes, condition de l’engagement dans la durée. • Implications managériales Identifier les conditions organisationnelles favorables ou défavorables à la co-création de valeur d’un processus d’innovation sociale multi-partie prenantes. • Originalité Cette recherche met en évidence l’importance des conditions organisationnelles dans le processus de co-création de valeur multi-parties-prenantes au sein d’un type de dispositif d’innovation sociale, le living lab.