Mejores prácticas y excelencia empresarial. Análisis de una PYME exportadora mexicana

Se analiza la excelencia empresarial de una pequeña empresa mexicana exportadora del sector calzado, con más de ocho décadas de vida. La metodología es mixta. En la etapa cuantitativa, se aplicó una encuesta basada en el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). La etapa cualitativa consistió en entrevistas semiestructuradas. En los resultados la empresa obtuvo 855 puntos en la escala del EFQM (1,000 puntos). Los criterios mejor evaluados fueron: resultados en las personas (92.78%), alianzas-recursos (92.64%), y política y estrategia (90.33%); y los peor evaluados: resultados en la sociedad (74.42%) y personas (74.83%). Se concluye que esta empresa es excelente y que el caso resulta relevante para evaluar mejores prácticas empresariales, replicando la metodología en pymes latinoamericanas similares.