Calidad del servicio y comportamiento del consumidor de prendas de vestir en Perú: Una mirada desde la publicidad digital

The research was correlational, non-experimental, cross-sectional, the population is infinite and is made up of consumers, the sample is made up of 154 consumers, the techniques applied are the survey and documentary analysis, and the instrument applied was the questionnaire. Among other results achieved, the significance (p= 0.000) and correlation coefficient (rs= 0.605) are found, determining that the quality of the service is considerably related to the behavior of the consumer, this means that when the variable quality of service increases, the same happens with the consumer behavior variable and digital advertising affects the relationship. Keywords: Service quality, behavior, consumer, clothing, market 1.Introducción Desde las transformaciones que ocurren en lo político, económico, social, tecnológico y cultural se generan modificaciones que evidencian adelantos, así como desaceleración de procesos y resultados que están vinculados con dinámicas de mercado. Monferrer (2013) define al servicio intangible que una parte puede ofrecer a otra, la cual puede ir ligada a un producto o no, los servicios son intangibles por lo que genera mayor incertidumbre al momento de la compra, por lo que el comprador buscara evidencia que aseguren su calidad, es de carácter inseparable dado que los servicios no pueden separase de la persona que lo suministra; es variable dado que su calidad varía dependiendo del cambio de los gustos y preferencias de los consumidores; es perecedero dado que no se pueden almacenar, esto puede afectar a la empresa cuando hay fluctuación de la demanda, por lo que es necesario fijar estrategias para no generarse perdidas; no es transmisible de propiedad porque se consume al momento que el cliente lo usa por lo que el cliente debe buscar estrategias para alargar el vínculo con el cliente.