LOJİSTİK HİZMETLER BAĞLAMINDA HİZMET PERFORMANSI VE İLİŞKİ KALİTESİ DEĞİŞKENLERİNİN FİRMA PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ

Lojistik faaliyetlerin küresel üretim ve ticaretteki kilit rolünün işletmeler, ülkeler ve uluslararası iktisadi kuruluşlar tarafından farkına varılması ile birlikte, lojistik hem kavramsal hem de uygulama açısından hızlı bir ilerleme kaydetmenin yanısıra akademik dünyanın da dikkatini çekmiştir. Ayrıca lojistik faaliyetlerin genellikle işletme dışından üçüncü bir taraftan hizmet alımı mantığına dayalı olarak temin edilmesi, taraflar arasında işlemsel ve ilişkisel bağların incelenmesi gereğini açığa çıkarmaktadır. Özellikle, üretici ve ihracatçı firmaların üçüncü parti lojistik (3PL) hizmeti sağlayan firmalardan temin ettikleri lojistik hizmetlerin kalitesi, ihtiyacı karşılama yeteneği ve etkinliği, hizmet alan firmanın performans çıktıları üzerine anlamlı etkileri gözlemlenmektedir. Bu model sayesinde; 3PL firmalarının zayıflıklarını ve güçlü yönlerini fark etmelerine ve sunulan hizmetleri iyileştirmelerine ve müşterinin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olmanın yanısıra literatüre katkı verilmesi hedeflenmektedir. Ayrıca çalışmanın örneklemi Moldova’da yerleşik firmalardan kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak ulaşılan anahtar yanıtlayıcılardan oluşmaktadır. Çalışma verileri anket yöntemi ile elde edilecektir. Çalışma elde edilen sonuç ve bulguların tartışılması ve yorumlanması ile son bulmaktadır.