THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2
Çalışmada diǧer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşaǧının pandemi sürecinde internet bankacılıǧı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doǧrultusunda kolayda örnek...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal 2021-01, Vol.12 (24), p.680-701 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | eng |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| container_end_page | 701 |
|---|---|
| container_issue | 24 |
| container_start_page | 680 |
| container_title | Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal |
| container_volume | 12 |
| creator | Eren, Berrin Arzu |
| description | Çalışmada diǧer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşaǧının pandemi sürecinde internet bankacılıǧı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doǧrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonuçları Baby Boomers kuşaǧı müşterilerin internet bankacılıǧı/mobil bankacılık deneyimine ilişkin olumlu algıları arttıkça, bankaya olan güvenlerinin de arttıǧını ve bu hizmeti kullandıkları bankaya olan güvenleri ne kadar yüksekse, bankaya baǧlılıklarının da o oranda yüksek olacaǧına işaret etmektedir. Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri baǧlılıǧı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına raǧmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19'a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile baǧlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiǧini göstermektedir. |
| format | Article |
| fullrecord | <record><control><sourceid>proquest</sourceid><recordid>TN_cdi_proquest_journals_2616898029</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>2616898029</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-proquest_journals_26168980293</originalsourceid><addsrcrecordid>eNqNjjsLwjAUhTMoWNT_cMG5kNQHzZjEmxrURNIoOolDHUSstjr5521BnJ0OnMfH6ZCIjSmPJ0nKe2RY1xdKacKnjFMekXdYIKDWqAI4DcrtzDxmHDQKD85CGxsb0FsMIIVdGpuBsHNYO2lW-LO2ucga0H6D3qBVmLe0diyFPIB0bo0-hwwtehFMA2aQDEj3fLrWxfCrfTLSGNQivlfl41XUz-OlfFW3JjomMzZLedr8Hv_X-gBBhUFV</addsrcrecordid><sourcetype>Aggregation Database</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype><pqid>2616898029</pqid></control><display><type>article</type><title>THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2</title><source>Central and Eastern European Online Library</source><creator>Eren, Berrin Arzu</creator><creatorcontrib>Eren, Berrin Arzu</creatorcontrib><description>Çalışmada diǧer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşaǧının pandemi sürecinde internet bankacılıǧı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doǧrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonuçları Baby Boomers kuşaǧı müşterilerin internet bankacılıǧı/mobil bankacılık deneyimine ilişkin olumlu algıları arttıkça, bankaya olan güvenlerinin de arttıǧını ve bu hizmeti kullandıkları bankaya olan güvenleri ne kadar yüksekse, bankaya baǧlılıklarının da o oranda yüksek olacaǧına işaret etmektedir. Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri baǧlılıǧı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına raǧmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19'a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile baǧlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiǧini göstermektedir.</description><identifier>ISSN: 1309-4289</identifier><language>eng</language><publisher>Kars: Kafkas Universitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi</publisher><subject>Age groups ; Baby boomers ; Banking industry ; Banks ; Behavior ; Brand loyalty ; Consumer attitudes ; Consumer behavior ; Consumers ; Coronaviruses ; COVID-19 ; Customer relations ; Customer services ; Electronic banking ; Hypotheses ; Internet ; Mobile commerce ; Pandemics ; Success ; Technology adoption</subject><ispartof>Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal, 2021-01, Vol.12 (24), p.680-701</ispartof><rights>Copyright Kafkas Universitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi 2021</rights><lds50>peer_reviewed</lds50><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>314,780,784</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>Eren, Berrin Arzu</creatorcontrib><title>THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2</title><title>Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal</title><description>Çalışmada diǧer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşaǧının pandemi sürecinde internet bankacılıǧı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doǧrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonuçları Baby Boomers kuşaǧı müşterilerin internet bankacılıǧı/mobil bankacılık deneyimine ilişkin olumlu algıları arttıkça, bankaya olan güvenlerinin de arttıǧını ve bu hizmeti kullandıkları bankaya olan güvenleri ne kadar yüksekse, bankaya baǧlılıklarının da o oranda yüksek olacaǧına işaret etmektedir. Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri baǧlılıǧı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına raǧmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19'a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile baǧlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiǧini göstermektedir.</description><subject>Age groups</subject><subject>Baby boomers</subject><subject>Banking industry</subject><subject>Banks</subject><subject>Behavior</subject><subject>Brand loyalty</subject><subject>Consumer attitudes</subject><subject>Consumer behavior</subject><subject>Consumers</subject><subject>Coronaviruses</subject><subject>COVID-19</subject><subject>Customer relations</subject><subject>Customer services</subject><subject>Electronic banking</subject><subject>Hypotheses</subject><subject>Internet</subject><subject>Mobile commerce</subject><subject>Pandemics</subject><subject>Success</subject><subject>Technology adoption</subject><issn>1309-4289</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2021</creationdate><recordtype>article</recordtype><sourceid>ABUWG</sourceid><sourceid>AFKRA</sourceid><sourceid>BENPR</sourceid><sourceid>CCPQU</sourceid><sourceid>DWQXO</sourceid><recordid>eNqNjjsLwjAUhTMoWNT_cMG5kNQHzZjEmxrURNIoOolDHUSstjr5521BnJ0OnMfH6ZCIjSmPJ0nKe2RY1xdKacKnjFMekXdYIKDWqAI4DcrtzDxmHDQKD85CGxsb0FsMIIVdGpuBsHNYO2lW-LO2ucga0H6D3qBVmLe0diyFPIB0bo0-hwwtehFMA2aQDEj3fLrWxfCrfTLSGNQivlfl41XUz-OlfFW3JjomMzZLedr8Hv_X-gBBhUFV</recordid><startdate>20210101</startdate><enddate>20210101</enddate><creator>Eren, Berrin Arzu</creator><general>Kafkas Universitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi</general><scope>3V.</scope><scope>7WY</scope><scope>7WZ</scope><scope>7XB</scope><scope>87Z</scope><scope>8FK</scope><scope>8FL</scope><scope>ABUWG</scope><scope>AFKRA</scope><scope>BENPR</scope><scope>BEZIV</scope><scope>CCPQU</scope><scope>DWQXO</scope><scope>EDSIH</scope><scope>FRNLG</scope><scope>F~G</scope><scope>K60</scope><scope>K6~</scope><scope>L.-</scope><scope>M0C</scope><scope>PQBIZ</scope><scope>PQBZA</scope><scope>PQEST</scope><scope>PQQKQ</scope><scope>PQUKI</scope><scope>PRINS</scope><scope>Q9U</scope></search><sort><creationdate>20210101</creationdate><title>THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2</title><author>Eren, Berrin Arzu</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-proquest_journals_26168980293</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>eng</language><creationdate>2021</creationdate><topic>Age groups</topic><topic>Baby boomers</topic><topic>Banking industry</topic><topic>Banks</topic><topic>Behavior</topic><topic>Brand loyalty</topic><topic>Consumer attitudes</topic><topic>Consumer behavior</topic><topic>Consumers</topic><topic>Coronaviruses</topic><topic>COVID-19</topic><topic>Customer relations</topic><topic>Customer services</topic><topic>Electronic banking</topic><topic>Hypotheses</topic><topic>Internet</topic><topic>Mobile commerce</topic><topic>Pandemics</topic><topic>Success</topic><topic>Technology adoption</topic><toplevel>peer_reviewed</toplevel><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Eren, Berrin Arzu</creatorcontrib><collection>ProQuest Central (Corporate)</collection><collection>ABI/INFORM Collection</collection><collection>ABI/INFORM Global (PDF only)</collection><collection>ProQuest Central (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ABI/INFORM Global (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni) (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ABI/INFORM Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central UK/Ireland</collection><collection>ProQuest Central</collection><collection>Business Premium Collection</collection><collection>ProQuest One Community College</collection><collection>ProQuest Central Korea</collection><collection>Turkey Database</collection><collection>Business Premium Collection (Alumni)</collection><collection>ABI/INFORM Global (Corporate)</collection><collection>ProQuest Business Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Business Collection</collection><collection>ABI/INFORM Professional Advanced</collection><collection>ABI/INFORM Global</collection><collection>ProQuest One Business</collection><collection>ProQuest One Business (Alumni)</collection><collection>ProQuest One Academic Eastern Edition (DO NOT USE)</collection><collection>ProQuest One Academic</collection><collection>ProQuest One Academic UKI Edition</collection><collection>ProQuest Central China</collection><collection>ProQuest Central Basic</collection><jtitle>Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>Eren, Berrin Arzu</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2</atitle><jtitle>Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal</jtitle><date>2021-01-01</date><risdate>2021</risdate><volume>12</volume><issue>24</issue><spage>680</spage><epage>701</epage><pages>680-701</pages><issn>1309-4289</issn><abstract>Çalışmada diǧer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşaǧının pandemi sürecinde internet bankacılıǧı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doǧrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonuçları Baby Boomers kuşaǧı müşterilerin internet bankacılıǧı/mobil bankacılık deneyimine ilişkin olumlu algıları arttıkça, bankaya olan güvenlerinin de arttıǧını ve bu hizmeti kullandıkları bankaya olan güvenleri ne kadar yüksekse, bankaya baǧlılıklarının da o oranda yüksek olacaǧına işaret etmektedir. Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri baǧlılıǧı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına raǧmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19'a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile baǧlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiǧini göstermektedir.</abstract><cop>Kars</cop><pub>Kafkas Universitesi, Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi</pub></addata></record> |
| fulltext | fulltext |
| identifier | ISSN: 1309-4289 |
| ispartof | Kafkas University. Faculty of Economics and Administrative Sciences. Journal, 2021-01, Vol.12 (24), p.680-701 |
| issn | 1309-4289 |
| language | eng |
| recordid | cdi_proquest_journals_2616898029 |
| source | Central and Eastern European Online Library |
| subjects | Age groups Baby boomers Banking industry Banks Behavior Brand loyalty Consumer attitudes Consumer behavior Consumers Coronaviruses COVID-19 Customer relations Customer services Electronic banking Hypotheses Internet Mobile commerce Pandemics Success Technology adoption |
| title | THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2 |
| url | https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2025-01-05T11%3A56%3A01IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-proquest&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=THE%20EFFECT%20OF%20COVID-19%20FEAR%20ON%20THE%20INTERNET%20BANKING%20AND%20MOBILE%20BANKING%20USAGE%20EXPERIENCES%20OF%20THE%20BABY%20BOOMERS%20GENERATION%201%202&rft.jtitle=Kafkas%20University.%20Faculty%20of%20Economics%20and%20Administrative%20Sciences.%20Journal&rft.au=Eren,%20Berrin%20Arzu&rft.date=2021-01-01&rft.volume=12&rft.issue=24&rft.spage=680&rft.epage=701&rft.pages=680-701&rft.issn=1309-4289&rft_id=info:doi/&rft_dat=%3Cproquest%3E2616898029%3C/proquest%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_pqid=2616898029&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true |