THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION 1 2

Çalışmada diǧer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşaǧının pandemi sürecinde internet bankacılıǧı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doǧrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonuçları Baby Boomers kuşaǧı müşterilerin internet bankacılıǧı/mobil bankacılık deneyimine ilişkin olumlu algıları arttıkça, bankaya olan güvenlerinin de arttıǧını ve bu hizmeti kullandıkları bankaya olan güvenleri ne kadar yüksekse, bankaya baǧlılıklarının da o oranda yüksek olacaǧına işaret etmektedir. Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri baǧlılıǧı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına raǧmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19'a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile baǧlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiǧini göstermektedir.