Análise dos fatores críticos de sucesso na implantação de um sistema acadêmico

A utilização do Enterprise Resource Planning (ERP) pelas organizações públicas tem aumentado consideravelmente nos últimos anos. Em paralelo a este crescimento, observa-se a necessidade de maior atenção ao processo de planejamento e implementação desses sistemas. Esta pesquisa busca identificar os aspectos que afetam os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) durante a implantação de um ERP Acadêmico no setor público brasileiro. Para isso, foi realizado um estudo de caso em uma universidade pública federal, sendo os dados gerados pela pesquisa analisados por meio do software IRAMUTEQ, baseado nos métodos de Análise de Similitude e Nuvem de Palavras. Os resultados obtidos representaram o total de 21 aspectos que influenciam os Fatores Críticos de Sucesso. Dentre eles, pode-se citar a proatividade dos envolvidos, a boa relação e articulação entre os indivíduos, as experiências anteriores, bem como a falta de planejamento de processos de negócio claros e as limitações na infraestrutura.