COMMUNICATION OF DIFFICULT NEWS IN BASIC ATTENTION

Objetivo: Conhecer como ocorre a comunicaçâo de noticias difíceis por enfermeiros na atençâo básica. Método: pesquisa exploratoria, descritiva e de abordagem qualitativa com 15 Enfermeiros de 10 Unidades Básicas de Saúde no sul do país. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas. Os dados foram analisados conforme análise textual discursiva. Resultado: Foram geradas duas categorias: Comunicaçâo como suporte as necessidades do cliente; Comunicaçâo como elemento a suprir a demanda da atençâo primária. Conclusāo: os enfermeiros adotam alguns aspectos no momento da comunicaçâo de noticia difícil, aspectos esses ancorados, por exemplo, através de empatia, compreensâo da realidade do usuário, fala simplificada, privacidade, entre outros, sendo esses essenciais para uma comunicaçâo adequada e humanizada que visa o conforto do usuário nesse momento da comunicaçâo.