AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DE ASSOCIADOS DE UMA COOPERATIVA DE GRÃOS DO RIO GRANDE DO SUL

Um dos setores que menos tem sentido a desaceleraçao da economia brasileira é o agronegócio. Este setor conta com uma grande participaçao de organizaçöes do tipo cooperativas, formadas pela uniao jurídica de pessoas com um objetivo comum: o sucesso, a produtividade e beneficios económicos e sociais. Entretanto, o sucesso da gestao de um negócio depende de inúmeros fatores mercadológicos e sociais; dentre eles, pode-se destacar o grau de fidelidade do cliente e/ou associado ao empreendimento. Neste sentido, o presente estudo buscou identificar o nivel de satisfaçâo dos associados de uma cooperativa agropecuária da Regiao Norte do Rio Grande do Sul. Para tanto, efetuou-se uma pesquisa do tipo descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa usando como instrumento de coleta de dados um questionário semiestruturado. Observou-se que em sua maioria os associados adquirem insumos da cooperativa e, no geral, encontram-se satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos pela cooperativa agropecuaria em que sao associados. Entretanto, foram verificadas observaçöes dos associados que permitem inferir que a melhoria continua nos serviços prestados deve ser menos dependente do poder aquisitivo do cooperado. Por fim, conclui-se que a cooperativa agropecuária estudada possui elevado grau de satisfaçâo, bem como a intençâo destes associados em continuar participando da mesma.