From Social Media to Social Product Development: The Impact of Social Media on Co-Creation of Innovation

The objective of this paper is to discuss the impact of social media on customer co-creation in the innovation process. Customer co-creation denotes an active, creative and social collaboration process between producers and customers (users), facilitated by a company, in the context of new product or service development. We propose a typology of co-creation activities in order to develop conceptual arguments how social media can impact the relationships among customers involved in co-creation as well as the relationship between customers and the hosting firm. Social media can make economic-exchange relations more collaborative and social, but interestingly may also turn relations formerly based on social-exchange into "money markets" with strong competition among actors. As a result, we develop a set of questions that can lead future research in these regards. Das Ziel dieses Aufsatzes ist es, die Bedeutung sozialer Medien für Customer Co-Creation im Innovationsprozess zu untersuchen. Der Begriff Customer Co-Creation bezeichnet in diesem Zusammenhang eine aktive, kreative und soziale Zusammenarbeit zwischen Herstellern und Kunden (Nutzern) im Rahmen der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen. Wir schlagen eine Typologie von Co-Creation-Aktivitäten vor, um systematisch zu argumentieren, wie soziale Medien die Beziehungen zwischen Kunden untereinander und die Beziehungen dieser Kunden mit Unternehmen beeinflussen können. Soziale Medien können auf der einen Seite ursprünglich ökonomisch und kompetitiv geprägte Marktbeziehungen zu mehr Zusammenarbeit führen (sie also „sozialer“ machen), auf der anderen Seite aber auch einen ursprünglich sozialen Austausch in kompetitive Marktbeziehungen wandeln. Als Ergebnis entwickeln wir eine Agenda für weitere Forschung in diesem Themenfeld.