Estudo sobre a Importância da Qualidade da Experiência no Consumo de Serviços Turísticos: O Caso de um Parque Temático

Este estudo analisa a qualidade da experiencia e suas relações com a satisfação e a intenção de retomo do parque Beto Carrero World entre jovens gaúchos. Foram investigadas as inter-relações entre qualidade da experiencia, qualidade da interaçao, do ambiente físico, do resultado da saida e do acesso, bem como a satisfação da experiencia e a intenção de retorno. A pesquisa é considerada descritiva e quantitativa, por meio de uma survey adaptada dos estudos de Wu, Li & Li (2014). A coleta de dados foi realizada no periodo de Agosto de 2016, com 429 estudantes do ensino superior, técnico e médio. Por meio do teste de hipóteses, destacam-se como resultados que as dimensöes ambiente físico e a saida influenciam a qualidade da experiencia, a qualidade da experiencia influencia satisfação da experiencia, já a satisfação da experiencia influencia a intenção de retorno e, ainda, foi confirmado que a intenção de retorno influencia a qualidade da experiencia, demonstrando que a qualidade da experiencia antecede a intenção de retorno. Contudo, comprovou-se que a qualidade da interação nao impacta positivamente a qualidade da experiencia.